Продолжительность обучения 72 академических часа, из которых 40 часов — аудиторные занятия, и 32 часа — занятия в дистанционном формате. В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, ресторанное питание, кофе-паузы, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов. В результате обучения вы:
1. Классическая (гарвардская) технология переговоров. — Подготовка к переговорам. Создание плана переговоров. — Как установить контакт и создать доверительную атмосферу в процессе переговоров. — Переговоры при личной встрече с партнером, клиентом.
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы -этапы процесса обслуживания -внутренние и внешние клиенты
Целевая аудитория тренинга — Владельцы бизнеса — Руководители компаний — Руководители отделов
— Торг, как способ достижения результатов в переговорах. — Ресурсы — основная «валюта» переговоров. Как одинаковый ресурс может иметь разную ценность и стоимость? — Почему одна и так же цена может восприниматься нами, как справедливая и несправедливая?
